Редакция от 18 октября 2026 г.
Обращения, жалобы и претензии принимаются: через страницу Поддержка на сайте, в Telegram-боте @RadarAiJobot (команда /support) и на e-mail support@neuroradar.site. Для претензий, связанных с оплатой, рекомендуется e-mail — он фиксирует дату обращения.
Ваш Telegram-username или e-mail, с которым вы входите в Сервис; суть обращения; для платежей — дату, сумму и тариф; для технических проблем — что вы делали, что ожидали и что получилось (скриншот приветствуется).
Обращения по работе Сервиса рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Претензии (в том числе о возврате средств) — в течение 10 рабочих дней с момента получения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» — для требований о возврате; ст. 31 — для требований об устранении недостатков). Ответ направляется тем же каналом, которым поступило обращение, если вы не указали иной.
Досудебный претензионный порядок обязателен (п. 9.1 Пользовательского соглашения). Претензия направляется в письменной форме на e-mail support@neuroradar.site. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ; потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства.
Запросы об уточнении, блокировании или удалении персональных данных, а также отзыв согласия направляются на support@neuroradar.site и исполняются в срок до 10 рабочих дней (ст. 14, 20, 21 152-ФЗ). Удалить аккаунт самостоятельно можно в настройках кабинета.
По вопросам защиты прав потребителей вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, по вопросам персональных данных — в Роскомнадзор.